Lunara Altın Kolye

Avenuca olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve esnek ödeme alternatifleri sunmayı ilke ediniyoruz. Amacımız, hem mağazamızdaki alışverişlerinizde hem de web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlerde sorunsuz ve güvenilir bir ödeme deneyimi sağlamaktır.

1. EFT, Havale ve FAST ile Ödeme

www.*****.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde EFT, havale veya FAST yöntemlerini kullanarak güvenle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında “Havale ile Öde” seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

Ödeme işlemini tamamlayabilmeniz için gerekli banka hesap bilgileri, müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza iletilir.

Bu yöntemler ile gerçekleştirilen ödemeler hızlı şekilde onaylanmakta ve siparişiniz işleme alınmaktadır.

2. Kısmi Ödeme (Nakit + Kredi Kartı Kombinasyonu)

Avenuca, siparişlerinizde ödemenizin bir kısmını nakit, kalan kısmını kredi kartı ile yapabileceğiniz kısmi ödeme seçeneği sunmaktadır.

Bu ödeme yöntemi mağazamızdan veya müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla koordine edilmekte olup, ihtiyacınıza göre en uygun ödeme planı oluşturulmaktadır.

Nakit ödeme içeren işlemlerde geçerli olabilecek indirimler yalnızca nakit olarak ödenen tutar üzerinden uygulanır.

3. Kapıda Ödeme

Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden kredi kartı ile veya banka havalesi, EFT ya da FAST yöntemi ile güvenle tamamlayabilirsiniz.

4. Kredi Kartı ile Güvenli Ödeme

Avenuca’da tüm kredi kartları ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile yapılan ödemeler;

• Güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
• Kart bilgileriniz kesinlikle kayıt altına alınmaz
• 256-bit SSL sertifikası ile korunur

5. Kredi Kartına Taksit İmkânı

Türkiye’de kullanılan kredi kartlarının tamamına 3 taksite kadar ödeme kolaylığı sunulmaktadır.

Taksit seçenekleri, ödeme sayfasında bankanızın kurallarına göre otomatik olarak görüntülenir.

BDDK tarafından belirlenen güncel düzenlemeler doğrultusunda taksit seçeneklerinde dönemsel değişiklikler olabilir.

6. Web Sitemiz Üzerinden Kullanılabilen Ödeme Yöntemleri

www.*****.com üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri geçerlidir:

• Kredi Kartı (Visa, MasterCard, Troy)
• Banka Kartı
• Havale / EFT / FAST
• Kısmi Ödeme (Nakit + Kredi Kartı – müşteri temsilcisi aracılığıyla)

Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı ile korunmakta olup hızlı şekilde işleme alınmaktadır.

Destek ve Bilgilendirme

Ödeme yöntemleri, sipariş süreci ve alışverişleriniz hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.*****.com

Avenuca olarak sunduğumuz tüm ürünler, güvenli teslimat ilkesi, sigortalı gönderim ve yüksek müşteri memnuniyeti standartlarımız çerçevesinde ücretsiz kargo ile gönderilmektedir. Siparişleriniz özenle paketlenerek hızlı ve güvenli bir sevkiyat süreciyle adresinize ulaştırılır.

Yurt İçi ve Yurt Dışı Teslimatlar

www.*****.com üzerinden vereceğiniz tüm yurt içi siparişler, sigortalı kargo hizmeti ile güvenli bir şekilde teslim edilmektedir.

Yurt dışı siparişlerde de ürünleriniz sigortalı olarak gönderilir. Ancak teslimat süresi, kargo bedelleri, gümrük ve KDV uygulamaları ülkelere göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı gönderim koşulları ve ücretleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Süreleri

Stoklu Ürünler

Sipariş onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Stokta Olmayan ve Özel Üretim Ürünler

Özel üretim gerektiren veya stokta bulunmayan ürünler en fazla 15 iş günü içerisinde hazırlanarak gönderilir.

Saat 14:00’e kadar verilen siparişlerde, ürün stokta mevcut ise gönderim çoğunlukla 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Kişiye özel tasarım, ölçü ayarlaması veya özel üretim gerektiren ürünlerde teslimat süresi üretim sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sipariş öncesinde ürünün stok durumu, üretim süreci ve tahmini teslimat süresi hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Tüm gönderilerimiz sigortalı olduğu için teslimat sırasında kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.

Paket üzerinde;

• Yırtılma
• Ezilme
• Açılma
• Delinme

gibi herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmesinin ardından gerekli incelemeler yapılacak ve yeni ürün gönderim süreci en kısa sürede başlatılacaktır.

Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

• Ürünün stokta bulunma durumu
• Kişiye özel üretim gerektirmesi (ölçü ayarı, kaplama tercihi, taş seçimi vb.)
• Yoğun kampanya dönemleri
• Resmî tatiller ve kargo firmalarının operasyon süreçleri
• Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı ve özel kampanya dönemleri

Kişiye özel üretim içeren ürünlerde teslimat süresi genellikle 7 ila 10 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip bilgileri iletilir. Bu sayede siparişinizin gönderim sürecini kolayca takip edebilirsiniz.

Tüm siparişler güvenli paketleme standartlarına uygun şekilde hazırlanmakta ve sigortalı olarak sevk edilmektedir.

Destek ve Bilgilendirme

Teslimat, kargo ve sipariş süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.*****.com

www.*****.com üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler; özel ölçü, kişisel gravür, özel taş seçimi, isim veya harf ekleme, sembol eklemesi gibi tamamen müşteri talebi doğrultusunda üretilen siparişler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

İade Edilecek Üründe Aranan Koşullar

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması
• Çizilmemiş olması
• Darbe almamış olması
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Sertifika, fatura, ambalaj ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi

gerekmektedir.

Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya herhangi bir şekilde müdahale edilmiş ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

İade amacıyla gönderilen ürünler, uzman ekip tarafından incelendikten sonra sürece dahil edilir.

İade ve Değişim Talepleri

İade veya değişim taleplerinizde sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun ardından ürün değerlendirmeye alınacak ve uygunluk durumuna göre süreç başlatılacaktır.

Online Alışverişlerde İade Koşulları

www.*****.com üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ancak aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

• Müşteriye özel üretilen kişisel tasarım ürünler
• Kullanım belirtisi taşıyan ürünler
• Ambalajı, faturası veya sertifikası eksik ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Tüketici talebine göre ölçülendirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün kontrolü gerçekleştirilir ve gerekli işlemler başlatılır.

İadenin kredi kartına veya ödeme yöntemine yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Trendyol, Hepsiburada, N11 ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim işlemleri ilgili platformların kendi prosedürleri kapsamında yürütülmektedir.

Bu nedenle pazaryeri siparişlerine ilişkin taleplerin ilgili platform üzerinden oluşturulması gerekmektedir.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Koşulları

Mağaza içi alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır:

• Ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde değişim yapılabilir.
• Mağaza içi alışverişlerde para iadesi yapılmamakta olup yalnızca değişim hakkı sunulmaktadır.
• Değişim işlemleri, ürünün uzman ekip tarafından incelenmesi ve uygun bulunması halinde gerçekleştirilmektedir.

Mağaza Değişim Koşulları

• Sarrafiye ve yatırım amaçlı altın ürünlerinde değişim yapılmaz.
• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.
• Altın ürünler yalnızca altın kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.
• İndirimli ürünlerde değişim işlemleri, yeni ürünün güncel satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilir.
• Değişim işlemlerinde fatura, sertifika, ambalaj ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz olarak ibraz edilmesi gerekmektedir.
• Hediye olarak alınan ürünlerde değişim işlemleri mağaza prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Cayma Hakkı – Yasal Mevzuat

MADDE 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Ürün iadesi, teslim edildiği haliyle, eksiksiz ve kullanılmamış olarak yapılmalıdır.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
• Kişiselleştirilmiş mücevher ve aksesuarlar
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Kullanım süresi kısa olan veya çabuk bozulabilen ürünler
• Ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler
• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Destek ve Bilgilendirme

İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.*****.com