İptal, İade ve Değişim

www.*****.com üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler; özel ölçü, kişisel gravür, özel taş seçimi, isim veya harf ekleme, sembol eklemesi gibi tamamen müşteri talebi doğrultusunda üretilen siparişler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

İade Edilecek Üründe Aranan Koşullar

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması
• Çizilmemiş olması
• Darbe almamış olması
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Sertifika, fatura, ambalaj ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi

gerekmektedir.

Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya herhangi bir şekilde müdahale edilmiş ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

İade amacıyla gönderilen ürünler, uzman ekip tarafından incelendikten sonra sürece dahil edilir.

İade ve Değişim Talepleri

İade veya değişim taleplerinizde sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun ardından ürün değerlendirmeye alınacak ve uygunluk durumuna göre süreç başlatılacaktır.

Online Alışverişlerde İade Koşulları

www.*****.com üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ancak aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

• Müşteriye özel üretilen kişisel tasarım ürünler
• Kullanım belirtisi taşıyan ürünler
• Ambalajı, faturası veya sertifikası eksik ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Tüketici talebine göre ölçülendirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade talebinin onaylanmasının ardından ürün kontrolü gerçekleştirilir ve gerekli işlemler başlatılır.

İadenin kredi kartına veya ödeme yöntemine yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Trendyol, Hepsiburada, N11 ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim işlemleri ilgili platformların kendi prosedürleri kapsamında yürütülmektedir.

Bu nedenle pazaryeri siparişlerine ilişkin taleplerin ilgili platform üzerinden oluşturulması gerekmektedir.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Koşulları

Mağaza içi alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır:

• Ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde değişim yapılabilir.
• Mağaza içi alışverişlerde para iadesi yapılmamakta olup yalnızca değişim hakkı sunulmaktadır.
• Değişim işlemleri, ürünün uzman ekip tarafından incelenmesi ve uygun bulunması halinde gerçekleştirilmektedir.

Mağaza Değişim Koşulları

• Sarrafiye ve yatırım amaçlı altın ürünlerinde değişim yapılmaz.
• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.
• Altın ürünler yalnızca altın kategorisindeki ürünlerle değiştirilebilir.
• İndirimli ürünlerde değişim işlemleri, yeni ürünün güncel satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilir.
• Değişim işlemlerinde fatura, sertifika, ambalaj ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz olarak ibraz edilmesi gerekmektedir.
• Hediye olarak alınan ürünlerde değişim işlemleri mağaza prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Cayma Hakkı – Yasal Mevzuat

MADDE 9 – Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Ürün iadesi, teslim edildiği haliyle, eksiksiz ve kullanılmamış olarak yapılmalıdır.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
• Kişiselleştirilmiş mücevher ve aksesuarlar
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Kullanım süresi kısa olan veya çabuk bozulabilen ürünler
• Ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlar
• Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler
• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

Destek ve Bilgilendirme

İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.*****.com